 |
 |
 |
|
|
|
|
  |
 |
| 【1】ショッピングカートが使えません。 | |
|
お客様のご利用環境によってはセキュリティの設定上、プログラムを読み込まない可能性があります。 お使いのパソコンのセキュリティソフトが起動している場合にも動作をしない可能性があります。 セキュリティソフトの機能を一時オフにすれば使えますが、その間のセキュリティは保証できませんのでお買い物のあとは必ず設定を元に戻すようお願いいたします。 |
| 【2】会員登録確認メールが届きません。 | ||
| ●ご記入頂いたメールアドレスに間違いがある場合。 | ||
| ご記入頂いたメールアドレスが間違っていた場合は、正しいメールアドレスにて再度ご登録下さい。 |
||
| ●hotmailなどのフリーメールをご利用の場合。 | ||
| hotmailなどのフリーメールアドレスでは会員登録の確認メールが届かない場合があります。 できるだけ通常のメールアドレスでご登録ください。やむを得ず、フリーメールを使われる場合には、「迷惑メール防止機能」のレベルを下げた上でのご利用をお願いいたします。 |
||
| ●携帯電話をご利用の場合 | ||
| 携帯電話をご利用の際、メール受信の迷惑メール防止設定（ドメイン規制）をされている方は、clear-e.comのドメインを受信可能にしてください。尚、一度ご登録頂いたメールアドレスと同じアドレスはご登録頂けません。会員登録後ドメインを解除して頂いた場合はこちらよりパスワードを再発行してください。 （設定方法） ◆i-mode iMENU⇒8：料金&お申し込み・設定⇒4：メール設定⇒ メール設定⇒迷惑メール対策 ◆Ezweb 端末のEメールメニュー⇒その他の設定⇒メールフィルタ⇒アドレスフィルタ ◆vodafone live ボーダフォンライブ!メインメニュー⇒MyVodafone⇒各種ﾒｰﾙ設定⇒ 受信拒否・許可アドレスの設定 から登録できます。 |
||
|
||
| 【3】注文しましたが注文受付メールが届きません。 | |
| サーバの影響によりメールの遅延・未達が起きる場合があります。 注文確定ボタンを押してから数時間経っても自動返信メールが届かない場合はorder@clear-e.comまでご連絡ください。 そのまま再度注文されますと二重注文になってしまいますのでご注意ください。 |
|
|
|
|
| 【4】自動返信メールの本文が途中で切れてしまいます。 | |
| |
『docomo』の『mova』をご利用のお客様の場合、メール本文を通常全角250字しか受信できない設定となっております。その場合以下の操作で2000文字までであれば250文字ごとに分割し受信する事ができます。 （受信文字数設定方法） iﾓｰﾄﾞﾒﾆｭｰ ↓ iMENU ↓ ｵﾌﾟｼｮﾝ設定 ↓ ﾒｰﾙ設定 ↓ 受信文字数設定 |
|
|
|
| 【5】ブラウザは何を使えば良いですか？ | |
| 当サイトは、IE5.0以降、Netscape6.0以降
のブラウザで動作確認しております。 また、解像度は1024×768以上の環境を推奨しております。 これ以外のブラウザでは不具合が生じる場合がございますので、上記ブラウザをご利用頂きますようお願い致します。 |
|
|
|
|
| 【6】サイトがなかなか更新されません。 | |
| 一部の携帯機種でキャッシュ（使用頻度の高いデータを記憶装置に蓄えておくことにより、再度読み出す無駄を省いて高速化する機能）が残り自動的にサイトが更新されないといった現象が起こりえます。その際は「ページの更新（再読み込み）」機能をお使い頂きお客様自身でページ更新をして頂けますようよろしくお願い致します。 | |
|
|
|
| 【7】「メールマガジン登録」をしたのですがパスワードが届きません。 | |
| メールマガジン登録はメールマガジンをお届けする為だけの登録となっております。 お買い物をして頂くには新規会員登録より会員登録をして頂けますようよろしくお願い致します。 |
|
|
|
|
| 【8】携帯電話でもショッピングできますか？ | |
| clear onlineshop は携帯電話でもご利用頂けます。 http://www.clear-e.com/ にアクセスして頂くか、下記QRコードを携帯電話で読み込み下さい。 
|
|
| 【9】メールアドレスが登録できません。 | |
|
メールアドレスの先頭に「-（ハイフン）」をご使用の場合、セキュリティ保護の関係上、当サイトへのご登録ができません。 「-（ハイフン）」から始まるメールアドレスをご変更頂くか、お持ちの他のメールアドレスにてご登録下さい。 |
|
| 【10】マネキンのサイズを教えてください。 | |
|
商品撮影で使用している腕の付いたマネキンのサイズは以下の通りです。 ●バスト：78cm、ウエスト：58cm、ヒップ：83cm ●肩から手首までの長さ：56cm、股下：80cm ●クリアサイズ：36、クリアSMLサイズ：S、号数：7 |
|
| 【11】メールマガジンが解除できません。 | |
「mail@clear-e.com」にメールを送りメールマガジン登録をして頂いたお客様（住所・指名等をご登録頂いていない会員様）が、「stop@clear-e.com」にメールをお送り頂き登録解除の手続きをなさった際に解除ができない場合以下の内容が考えられます。（解除を完了して頂くには、自動に返信されるメールに表記されたURLにアクセスして頂く必要がございます。） |
|
| 【12】カートに入れたハズの商品がなくなりました。購入できないのでしょうか？ | |
カート内容確認画面の在庫状況は一定時間で更新していますが、最新情報ではない場合がございます。 |
|
| 【13】機種依存文字とは何ですか？ | |
特定の機種でのみ表示可能な文字や記号を「機種依存文字」と呼びます。clear onlineshopでは「機種依存文字」にて会員登録をなさった際に、特定の機種に依存しない文字に変換させて頂く場合がございます。予めご了承下さい。 |
|
|
|
